국립경주박물관 『고객만족서비스팀 발족 및 고객서비스선언 선포』
- 고객이 행복한 박물관, HAPPY MUSEUM, 국립경주박물관 - 

 국립경주박물관(김성구 관장)은 2006년 11월 6일(월) ‘고객만족서비스팀’을 발족하며 ‘국립경주박물관 고객서비스 선언’을 선포하고 고객중심의 문화서비스 기관으로서의 역할을 강화해 나갈 계획임을 밝혔다.

 이날 발표할 고객서비스 선언은 “고객만족 H.A.P.P.Y" 선언으로 박물관 고객서비스의 5가지 원칙을 제시하였다
 
  ▶H는 heartful로 ‘언제나 정성어린 마음으로 고객을 대합니다’ ▶A는 ahead로 ‘고객이 요구하기 전에 항상 먼저 필요한 서비스를 제공합니다’ ▶ 첫 번째 P는 prompt로 ‘고객의 요구에 신속히 응대합니다’ ▶ 두 번째 P는 perfect로 ‘고객의 요구에 100% 만족시켜 드립니다.’ ▶ Y는 You first로 ‘고객을 항상 최고로 모십니다.’의 뜻을 가지고 있으며 국립경주박물관은 이러한 5가지 박물관 고객서비스의 기본 원칙의 실현을 통하여 고객이 행복해 하는  ‘HAPPY’ 박물관을 구현해 나갈 것이다. 

 아울러, 국립경주박물관은 이러한 고객서비스 선언의 실천적 과제로 「고객만족서비스팀」을 이번 선언과 함께 발족한다.

 고객만족서비스팀은 기존의 시설방호 위주의 소극적 기능의 방호직렬의 직원을 변화해가는 박물관 기능에 능동적으로 대응하도록 고객서비스 요원으로 전환하여 시설방호 등 기본적 업무 외에 고객서비스의 업무의 핵심인력으로 활용하며 추진할 예정이며, 또한, 고객만족서비스팀의 원활한 운영을 위하여 행정관리 위주의 관리과 업무를 서비스지원 업무의 비중을 대폭 확대하도록 할 예정이다.

 국립경주박물관장(김성구)는 HAPPY 서비스 원칙의 제정과 고객만족서비스팀의 발족은 “고객에게 박물관 관람이 행복한 시간이 될 수 있는 서비스를 제공하겠다는 의지를 담은 것”라며 향후 박물관의 모든 행정과 직원의 마인드를 고객중심으로 개편하고 현신적인 고객 서비스 정책을 강력히 추진해 나갈 것이라고 밝혔다.